Jonny se connecte avec Steve Park, vice-président du développement chez DataXstream, pour parler de l’expérience client. Comme Jonny le souligne, il existe de nombreux mots à la mode et balises de hachage centrés sur le client qui circulent dans l’industrie. Steve nous rappelle de considérer « l’expérience client » du point de vue du client. Selon lui, en tant que consommateur, l’expérience client commence dès la première interaction entre le client et l’entreprise et ne devrait jamais s’arrêter. Parce qu’une bonne expérience client doit signifier un retour d’affaires et des références et, surtout, une bonne volonté de la part du client envers l’entreprise au fil du temps, ce que nous appelons aujourd’hui « la fidélité du client ».