Häufige Gründe, warum Kunden zu DataXstream kommen

Branchenübergreifend – in Distribution, Großhandel, in der Fertigung, im Einzelhandel und darüber hinaus – hören wir immer wieder dieselben Frustrationen. Die Teams verlieren Zeit, Geschäfte und Wettbewerbsvorteile, weil die Tools, die sie eigentlich unterstützen sollen, gegen sie arbeiten.

Hier sind einige der zentralen Herausforderungen, die unsere Kunden an uns herangetragen haben.

1. Keine Echtzeit-Transparenz

Einer der häufigsten Schmerzpunkte, die wir hören, ist, dass Vertriebsmitarbeiter und Kundenserviceteams den aktuellen Auftragsstatus, Lagerbestände oder korrekte Preise nicht einsehen können, ohne zwischen mehreren Systemen zu wechseln oder auf das Backoffice zu warten. Entscheidungen werden auf Basis veralteter Daten getroffen, was zu Fehlern, verpassten Zusagen und frustrierten Kunden führt.

2. Veraltete, schwer bedienbare Systeme

Eine weitere große Herausforderung für Unternehmen ist die Nutzung einer veralteten SAP-GUI – einer Benutzeroberfläche, die schwer zu navigieren, langsam zu erlernen und nicht für schnelle Vertriebsumgebungen konzipiert ist. Die Folge: lange Einarbeitungszeiten, hohe Fehlerquoten und Teams, die mehr Zeit mit dem Kampf gegen ihre Tools verbringen als mit der Kundenbetreuung.

3. Langsame, komplexe Auftragsabwicklung

Veraltete Order-Management-Systeme zwingen Mitarbeiter oft dazu, Aufträge manuell ins ERP-System einzutippen. Gerade komplexe Aufträge mit individueller Preisgestaltung, vielen Positionen oder Sonderkonfigurationen kosten dabei viel Zeit – und führen zu Verzögerungen bei Kunden. Manuelle Eingabe erhöht außerdem das Fehlerrisiko, was Unternehmen erhebliche Umsatzverluste bescheren kann.

4. Getrennte Systeme und manuelle Behelfslösungen

Front-Office-Tools (POS, CRM, eCommerce) sind oft nicht mit den ERP-Systemen im Back-Office integriert. Teams müssen häufig auf manuelle Dateneingabe, Tabellenkalkulationen und Behelfslösungen zurückgreifen, nur um den Betrieb aufrechtzuerhalten. Das führt zu Problemen bei der Datenintegrität, doppeltem Aufwand und zunehmende technische Altlasten.

5. Uneinheitliche Customer Experience

Ohne einheitliche Daten und reibungslose Arbeitsabläufe kann sich jede Kundeninteraktion unzusammenhängend anfühlen. Fehlender Zugriff auf Echtzeit-Stammdaten kann Cross-Selling- oder Upselling-Möglichkeiten für Customer-Service-Teams erschweren. Ebenso ist die Customer Experience – ob online, telefonisch oder am Schalter – ohne einheitliche Daten und reibungslose Auftragsprozesse inkonsistent. Das kann das Vertrauen schädigen und Umsatzpotenzial ungenutzt lassen.

6. Skalierung mit SAP – eine Herausforderung

Ein weiteres großes Problem für Kunden sind die technischen Altlasten. Unternehmen, die in SAP S/4HANA investieren, benötigen eine Auftragsmanagementlösung, die mit ihnen wächst – keine Zusatzlösungen, die ständige Wartung erfordern und nicht Schritt halten können, wenn das Unternehmen skaliert oder auf neue Technologien migriert. Wachstum durch neue Kanäle, Märkte oder Geschäftsmodelle zeigt schnell die Grenzen des bestehenden Setups.