Algunas razones comunes por las que los clientes recurren a DataXstream

En diversas industrias —distribución, mayoristas, manufactura, retail y más— escuchamos las mismas frustraciones. Sus equipos están perdiendo tiempo, negocios y ventaja competitiva porque las herramientas que deberían apoyarlos, en realidad, juegan en su contra.

Estos son algunos de los principales desafíos que nuestros clientes nos han compartido.

1. Falta de Visibilidad en Tiempo Real

Uno de los problemas más comunes que escuchamos es que los equipos de ventas y de servicio al cliente no pueden ver el estado de los pedidos, los niveles de inventario o los precios actualizados en tiempo real, sin tener que alternar entre múltiples sistemas o esperar a los equipos de back-office. Las decisiones se toman con datos desactualizados, lo que genera errores, compromisos incumplidos y clientes frustrados.

2. Sistemas Obsoletos y Difíciles de Usar

Otro gran desafío para las organizaciones es tener que trabajar con un GUI heredado de SAP, una interfaz difícil de navegar, lenta de aprender y que no fue diseñada para entornos de ventas de ritmo acelerado. El resultado: ciclos de capacitación prolongados, altas tasas de error y equipos que dedican más tiempo a lidiar con sus herramientas que a atender a los clientes.

3. Procesamiento de Pedidos Lento y Complejo

Los sistemas heredados de gestión de pedidos a menudo requieren que los empleados ingresen manualmente los pedidos en su sistema ERP. Procesar un pedido de venta, especialmente uno complejo con precios personalizados, múltiples líneas de producto o configuraciones especiales, puede llevar mucho tiempo y provocar demoras para el cliente. La entrada manual también genera errores en los pedidos, lo que puede ocasionar pérdidas significativas de ingresos para las empresas.

4. Sistemas Desconectados y Soluciones Manuales

Las herramientas de front-office (POS, CRM, eCommerce) a menudo no están integradas con los sistemas ERP de back-office. Los equipos suelen recurrir a la entrada manual de datos, hojas de cálculo y soluciones alternativas solo para mantener las operaciones en marcha, lo que genera problemas de integridad de datos, duplicación de esfuerzos y una creciente deuda técnica.

5. Una Experiencia del Cliente Fragmentada

Sin datos unificados y flujos de trabajo fluidos, cada interacción con el cliente puede sentirse desarticulada. No contar con acceso a datos maestros en tiempo real puede dificultar las oportunidades de venta cruzada o adicional para los representantes de servicio al cliente. Asimismo, ya sea que la compra se realice en línea, por teléfono o en el mostrador, la experiencia del cliente resulta inconsistente sin datos unificados y procesos de pedidos fluidos. Esto puede dañar la confianza y dejar ingresos sin capturar.

6. Dificultades para Escalar con SAP

Otro gran problema que enfrentan los clientes tiene que ver con la deuda técnica. Las empresas que invierten en SAP S/4HANA necesitan una solución de gestión de pedidos que pueda evolucionar junto con ellas, no herramientas adicionales que requieran mantenimiento constante y no logren mantener el ritmo a medida que la empresa escala o migra a nuevas tecnologías. Crecer a través de nuevos canales, geografías o modelos de negocio a menudo expone los límites de las configuraciones existentes.