Historiquement, le secteur de la vente en gros et de la fabrication a mis du temps à adapter ce que la plupart considèrent souvent comme un système désuet. Pour certains, ces mises à jour constituent un bouleversement plus important que pour d’autres. Lorsque vous repoussez la transition vers un écosystème commercial unifié, vous augmentez la courbe d’apprentissage qui autrement serait progressive : une refonte complète de vos systèmes dans un délai impossible.
Le commerce unifié n’est plus une technologie du futur, le commerce unifié est aujourd’hui la norme. Ce mouvement a déjà modifié la façon dont les clients interagissent dans une vitrine et modifié les attentes à la suite du boom du commerce électronique. Les entreprises sont passées à un modèle commercial unifié et bientôt les grands acteurs du commerce de détail, de la fabrication et de la distribution s’aligneront s’ils ne l’ont pas déjà fait.
Souvent, leurs concurrents ne sont pas les magasins familiaux de l’autre côté de la ville, mais les entreprises comme Amazon auxquelles leurs RSE sont confrontés. Des entreprises comme Amazon, grâce à de nombreux efforts, y compris l’acquisition de Wholefoods, sont entrées dans le monde du commerce unifié en éliminant le point de contact d’applications intégrées. Cette facilité de cohésion de leurs canaux de vente, exploitant les données disponibles, a créé l’approche centrée sur le client qui maintient Amazon au sommet du marché. Refléter les méthodes de ces pionniers en accueillant le changement et en s’adaptant aux facteurs externes est l’approche proactive de l’agilité du marché que chaque entreprise devrait rechercher.
Cela dit, toutes les entreprises ne sont pas Amazon. Pour donner à votre entreprise les meilleures chances de rester à flot, l’automatisation des processus et l’augmentation de la visibilité entre les canaux permettent aux employés de mieux faire leur travail. Le commerce unifié rationalise le processus de point de vente pour les RSC en améliorant les bases de votre cycle de vente ; améliorer votre système depuis sa fondation.
Les entreprises ne survivront pas à l’épreuve du temps parce qu’elles sont grandes ou parce qu’elles sont les plus rapides à infiltrer un marché. Les entreprises qui survivront seront dues à leur agilité. Cela se traduit aujourd’hui par les entreprises qui adoptent tardivement la transformation numérique. Même les premiers utilisateurs des nouveaux systèmes ERP et des logiciels sur site courent toujours des risques. L’agilité ne signifie pas changer pour le plaisir ou prendre des risques sur un nouveau logiciel simplement parce qu’il est nouveau. Des décisions calculées pour développer votre activité avec des systèmes éprouvés sont la raison pour laquelle les entreprises du monde entier adoptent des canaux de vente omnicanaux et unifiés. Comment savoir ce qui sera rentable et ce qui vous coûtera : voyez la valeur, effectuez le changement.
La plupart considèrent la migration vers un nouveau système comme un coût garanti sans récompense garantie. En affaires, très peu de récompense est garantie et vous auriez du mal à prendre une décision commerciale sans risque. Alors pourquoi faire ce changement maintenant ? Sans aucun changement, vous exposez votre entreprise au risque de perdre davantage, tout en donnant à vos concurrents le soin de faire votre travail et de le faire mieux.
Comme nous l’avons vu dans les espaces de commerce électronique et de vente au détail, le commerce unifié est utilisé et adopté par de grandes marques. Ces leaders non seulement établissent la tendance à suivre, mais élèvent également les normes des clients à un niveau que le monocanal, voire le multicanal, ne peut pas – et ne pourra jamais – atteindre. Lorsqu’il s’agit de commerce unifié, vous voyez la valeur non seulement dans les résultats financiers, mais aussi dans l’exploitation des données, la facilité de visibilité et l’expérience client cohérente. Donnez à votre organisation et à vos RSE leur chance de réussir grâce au commerce unifié.
