L’année dernière a été marquée par des niveaux de perte d’emplois historiques. Selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis, 4,3 millions de personnes dans ce pays ont quitté leur emploi en décembre 2021, soit un peu moins que les 4,5 millions de personnes qui ont démissionné en novembre 2021. L’essentiel est que le recrutement et la rétention des employés sont des préoccupations majeures dans presque tous les secteurs, mais particulièrement pour les distributeurs en gros qui sont encore sous le choc d’un environnement post-pandémique qui a laissé leur secteur avoir du mal à trouver des travailleurs.

Le coût du recrutement, de l’embauche puis de la formation des travailleurs est extrêmement élevé. Mais ne pas être en mesure de satisfaire aux exigences salariales et à la satisfaction des employés peut conduire vos employés les plus performants à chercher du travail ailleurs.

Pour de nombreux distributeurs grossistes, le processus d’intégration d’un employé peut prendre des mois. Les systèmes complexes et existants nécessitent d’importantes heures de formation pour garantir que les nouveaux employés peuvent utiliser efficacement le système de gestion des commandes. De plus, ces mêmes systèmes sont lourds, difficiles à utiliser et suscitent l’insatisfaction des salariés. Mais la modernisation de votre système peut être coûteuse et potentiellement perturber considérablement votre entreprise.

Alors, que doit faire une organisation ? Les organisations doivent commencer à réfléchir à inverser le discours et à investir de manière à rationaliser et à mieux équiper leur meilleur atout : leurs employés. Ce faisant, ils constateront qu’ils amélioreront l’expérience de leurs clients dans son ensemble. Quelles sont les différentes manières de commencer ?

Réduisez le temps de formation des nouveaux employés

Pour les organisations du secteur de la distribution en gros, l’intégration de nouveaux employés ou d’un employé existant qui vient d’occuper un poste peut souvent prendre des mois, car les systèmes de planification des ressources d’entreprise (ERP) sont historiquement complexes et comportent des écrans compliqués qui ne sont pas intuitifs à utiliser. Ce que vous obtenez en retour, évidemment, ce sont des employés frustrés. Les employés frustrés recherchent rapidement des pâturages plus verts. Par conséquent, réduire le temps nécessaire à l’intégration d’un employé tout en créant une meilleure expérience de formation se traduira par une meilleure rétention des employés. Les clients peuvent savoir quand ils interagissent avec un vendeur qui aime son travail. De nos jours, c’est une trouvaille rare.

Éliminez les tâches répétitives

Un autre domaine de frustration des employés concerne les tâches répétitives. Les anciens systèmes de gestion des commandes exigent souvent que les employés saisissent manuellement les commandes dans leur système ERP. Passer une commande via un ERP typique peut prendre jusqu’à 40 clics, 50 frappes et 10 écrans pour finaliser une seule commande. Multipliez cela au cours d’une journée et cela peut représenter des centaines de frappes et de clics qu’un utilisateur doit négocier quotidiennement. Cette tâche fastidieuse et répétitive frustre les salariés. Réduire le temps nécessaire pour terminer une commande atténuera ce problème et libérera plus de temps qu’ils pourraient consacrer à l’établissement de relations avec les clients.

Focus sur la relation client

Les systèmes existants n’ont souvent pas accès aux données de base en temps réel. Pour les organisations qui disposent encore de systèmes existants, ce manque de visibilité des données signifie qu’un commercial doit se rendre à différents endroits pour déterminer si l’inventaire est disponible avant de pouvoir finaliser une commande client. S’il s’agit d’une situation de rupture de stock, les organisations doivent commander davantage de matériel auprès d’un fournisseur et demander à ce dernier de l’expédier directement au client. Ce processus peut prendre des jours, augmenter les coûts et la responsabilité de l’entreprise et diminuer considérablement la capacité d’un employé à fournir une réponse rapide à son client. Et les clients, on le sait, sont devenus plus exigeants et attendent une action immédiate. Être capable d’accélérer cette partie du processus de gestion des commandes permet à une organisation d’être plus compétitive en capturant davantage de commandes de clients, ce qui augmentera ses résultats.

Mais est-il difficile de mettre en œuvre ce type de changements dans votre système ? Plus facile que vous ne le pensez. Un important fabricant mondial de produits de chaussée emballés a pu créer une expérience supérieure à la fois pour ses employés et ses clients. En mettant en œuvre OMS+ de DataXstream, ils ont considérablement réduit le temps de formation et les ressources nécessaires pour présenter à un nouvel utilisateur le système SAP de l’entreprise.

OMS+ est le seul produit de gestion des commandes multicanal du marché qui se superpose directement à votre système SAP ECC ou S/4 et leur donne la possibilité d’exploiter la puissance et la flexibilité de leurs modules de vente et de distribution SAP, avec la facilité d’utilisation de une interface de boutique en ligne traditionnelle.

En mettant en œuvre OMS+, les organisations sont capables de :

• Réduisez le temps de formation de leurs employés de 30 à 90 % et condensez-le de quelques mois à 1 à 2 jours.
• Réduisez le délai d’exécution des devis de 95 % et passez de 12 heures à seulement 20 minutes, comme l’a constaté un client.
• En éliminant les tâches fastidieuses et répétitives, les organisations peuvent améliorer la précision des commandes et réduire les reprises de commandes de 50 à 90 %

La vitesse offerte par OMS+ améliore facilement l’expérience client dans son ensemble et offre un véritable commerce unifié. En termes simples, OMS+ rend l’utilisation de SAP enrichissante et réduit votre temps de rentabilité. Pour plus d’informations sur notre gamme de produits primée, rendez-vous sur www.dataxstream.com.