OMS+ pour le secteur public
SAP propose des offres pour le secteur public au niveau local, au niveau de l’État et au niveau fédéral. Dans le cadre de ces distinctions, chaque municipalité a des exigences uniques, des règles uniques en matière de transactions et de nombreux services uniques. Traditionnellement, les différences et la complexité des règles ont créé des silos qui fonctionnent indépendamment les uns des autres, entraînant un manque de communication entre les services et une expérience client frustrante pour les résidents. OMS+ est conçu avec la flexibilité nécessaire pour répondre aux besoins spécifiques de chaque administration.
OMS+ peut répondre aux besoins de tous les services municipaux, y compris :
Gestion des déchets
Gestion des permis
Certificats
Licences
Bureau de l'employé
Opérations de la marina
Opérations aéroportuaires
Parcs et loisirs
Service de police
Service d'incendie
Bibliothèques
Centres culturels
De nombreuses municipalités fonctionnent comme une douzaine de petites entreprises peu solidaires. OMS+ est une solution unique qui peut gérer toutes ces instances et créer un système plus efficace qui offre une meilleure expérience utilisateur à vos contribuables. Un système unifié permet d’avoir une vue à 360 degrés du citoyen en tant que client et, avec les autorisations appropriées, un seul employé peut répondre à un client et l’aider à répondre à un large éventail de besoins. En outre, l’utilisation d’un système unifié minimise le besoin de formation spécialisée et augmente la capacité de formation polyvalente des employés afin de mieux gérer les périodes difficiles.
Construite sur la plateforme SAP Cloud, l’application DataXstream OMS+ est facile à déployer. Son intégration étroite avec SAP SD et FI permet de simplifier le rapprochement et la comptabilisation des recettes. La solution de DataXstream permet aux entreprises d’obtenir des rapports en direct sur leurs activités commerciales – un avantage inestimable pour les opérations et les rapports.
Caractéristiques et fonctions
- Conçu pour SAP
- Capacité à répondre à des exigences complexes en matière de tarification
- Prise en charge de plusieurs appels d’offres/paiements
- Processus de remboursement et de retour configurables
- Des capacités d’émission simples et flexibles
- Paiement partiel / émissions partielles
- Intégration matérielle flexible avec : Afficheur de ligne, MSR, capture de signature, et dispositifs à puce et à pin.
- Capacité d’archivage et d’affichage de documents pour les permis, les formulaires d’exonération fiscale, les dérogations, etc.
Recherche simplifiée
Les représentants de service ont accès à des fonctions de recherche puissantes intégrées à la solution OMS+. Ils peuvent rechercher intuitivement des clients et des services. La recherche des transactions antérieures d’un client est également beaucoup plus facile grâce à la possibilité de restreindre la recherche à une carte de crédit spécifique. La capacité de recherche rationalisée du système POS OMS+ de DataXstream permet d’économiser du temps et des efforts, en éliminant la nécessité de négocier à travers un processus de recherche complexe.
Souplesse des paiements et des appels d’offres
La solution OMS+ de DataXstream a été spécialement conçue pour gérer des transactions de services complexes. Les paiements peuvent être effectués de différentes manières : en espèces, par carte de crédit et par chèque. En outre, le traitement des cartes-cadeaux et des cartes de crédit de magasin peut être pris en charge s’il correspond aux besoins de l’entreprise.
L’OMS+ suit ces scénarios de paiement complexes dans une interface utilisateur facile à suivre, de sorte que l’associé du service peut facilement garder une trace des paiements effectués et du solde dû. L’approbation des cartes de crédit et des chèques électroniques entre dans l’OMS+ et est immédiatement reconnue comme approuvée ou refusée lorsque la solution est intégrée à un lecteur de cartes et de chèques. Un processeur de carte/une passerelle est également nécessaire.
Conception intuitive pour l’utilisateur final
L’amélioration de l’expérience des associés en tant qu’utilisateurs finaux se traduit par un meilleur service à la clientèle. L’un des principaux avantages de l’application DataXstream OMS+ est qu’elle ne nécessite aucune connaissance de SAP. Les associés ne doivent avoir qu’une connaissance pratique de base du processus de service. L’interface utilisateur facile à utiliser permet aux guichetiers d’effectuer des traitements de commandes très complexes en arrière-plan.
Rapports en temps réel
L’application DataXstream OMS+ a été conçue dans un souci de simplicité. Des contrôles simplifiés permettent aux collaborateurs d’accéder à des informations détaillées sur les clients. Cette fonctionnalité permet de suivre des informations importantes en temps réel : les transactions précédentes, les paiements effectués, les services fournis, ainsi qu’un historique clair des retours et des remboursements.
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